Support Policy Page

1. Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre le statut de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, un autre courrier électronique vous sera envoyé pour vous informer de la date de livraison prévue et vous fournir un lien pour suivre votre commande (si le mode de livraison le permet).

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis la section "historique des commandes" de votre compte sur notre site web.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous sommes en mesure de modifier uniquement les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande a atteint les statuts "en préparation pour l'expédition", "expédition" ou "livrée", nous ne pouvons plus accepter de modifications pour cette commande.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre support via notre helpdesk.

Où effectuez-vous les livraisons ?

À l'heure actuelle, nous réalisons des livraisons aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.

Pour les livraisons en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre helpdesk.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois votre commande passée, il faut généralement entre 24 et 48 heures pour la préparation et la livraison.

Les délais d'expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont indiqués ci-dessous. Vous pourrez les consulter au moment de choisir un mode de livraison avant de confirmer votre commande :

- aux États-Unis : 1 à 2 jours

- au Canada : 1 à 1 jour

- en Australie : 2 à 3 jours

- en France : 2 à 3 jours

- au Royaume-Uni : 2 à 3 jours

- en Allemagne : 2 à 3 jours

2. Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Sur notre site web, vous pouvez effectuer des achats en utilisant une carte de débit ou de crédit.

Nous acceptons également les paiements via Paypal, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay.

Vous pourrez choisir ces modes de paiement au moment de payer.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

À l'heure actuelle, nous ne prenons en charge que les devises suivantes pour la facturation dans la devise locale de nos clients : USD, CAD et EUR.

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous avez choisie.

Proposez-vous un paiement échelonné en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons les paiements échelonnés en 3 fois grâce à notre partenaire Affirm.

Vous pourrez choisir cette option de paiement au moment de payer.

3. Livraison

Où effectuez-vous les livraisons ?

À l'heure actuelle, nous réalisons des livraisons aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.

Pour les livraisons en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre helpdesk.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois votre commande passée, il faut généralement entre 24 et 48 heures pour la préparation et la livraison.

Les délais d'expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont indiqués ci-dessous. Vous pourrez les consulter au moment de choisir un mode de livraison avant de confirmer votre commande :

- aux États-Unis : 1 à 2 jours

- au Canada : 1 à 1 jour

- en Australie : 2 à 3 jours

- en France : 2 à 3 jours

- au Royaume-Uni : 2 à 3 jours

- en Allemagne : 2 à 3 jours

Proposez-vous une livraison rapide ?

Nous proposons une livraison rapide dans un nombre limité de pays :

- aux États-Unis : 24h (14 $)

- au Canada : 24h (14 $)

- en Australie : 1 à 2 jours (24 $)

- en France : 1 à 3 jours (24 $)

- au Royaume-Uni : 1 à 3 jours (24 $)

- en Allemagne : 1 à 3 jours (24 $)

Vous pouvez sélectionner la livraison rapide une fois que vous avez indiqué votre adresse de livraison.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre le statut de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, un autre courrier électronique vous sera envoyé pour vous informer de la date de livraison prévue et vous fournir un lien pour suivre votre commande (si le mode de livraison le permet).

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis la section "historique des commandes" de votre compte sur notre site web.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisis.

Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

Les livraisons en Europe sont soumises à des taxes douanières.

Notre partenaire de livraison se chargera du dédouanement et vous facturera les droits et taxes liés à votre commande dans la devise locale.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web du partenaire de livraison qui s'occupe de votre livraison.

4. Les retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne

- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit.

- La demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 28 jours suivant la livraison.

- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service d'assistance en utilisant notre helpdesk.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lorsque vous préparez votre retour auprès de notre service d'assistance.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours aux États-Unis sont gratuits. Vous pouvez vous référer au bordereau de livraison contenu dans votre colis pour organiser votre retour.

Les retours en dehors des États-Unis sont à la charge de l'acheteur.

N'hésitez pas à contacter nos agents d'assistance par l'intermédiaire de notre service d'assistance pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois le retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour par nos services.

5. Autres questions

Proposez-vous un programme de parrainage ? Comment fonctionne-t-il ?

Nous avons créé un programme de parrainage pour remercier nos clients qui nous recommandent leurs amis et leur famille.

Pour parrainer quelqu'un, vous devez d'abord avoir un compte sur notre boutique en ligne. Ensuite, vous pouvez vous rendre sur votre page de profil pour obtenir votre lien de parrainage personnalisé.

Tout ami qui décide de passer sa première commande en utilisant votre lien de parrainage bénéficiera d'une remise de 20€. En retour, vous serez également crédité de 20 € pour nous avoir aidés à faire passer le message.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme de parrainage.

Avez-vous des magasins physiques ?

Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux États-Unis et au Canada.

La liste complète des magasins qui revendent nos produits est disponible sur notre carte de localisation des magasins.

Existe-t-il une garantie ? Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus par l'intermédiaire de notre boutique en ligne sont exempts de tout défaut. Nous acceptons volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux sous réserve du respect des conditions suivantes :

- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne

- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit

- La demande de retour ou d'échange est faite dans les 28 jours suivant la livraison

- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.

Si votre demande de retour ou d'échange concerne un article défectueux, veuillez contacter notre service d'assistance pour plus d'informations sur la marche à suivre.